04Программная реализация
Интерфейс системы
Приведены экраны действующей системы. Изображение открывается в увеличенном виде по нажатию.
Панель мониторинга: обращения, состав агентов, журнал запросов
Программный комплекс автоматизированной обработки обращений абитуриентов, обучающихся и сотрудников. Маршрутизация выполняется оркестратором на основе большой языковой модели, предметная обработка — специализированными агентами с обособленными базами знаний. Комплекс развёрнут в информационной инфраструктуре университета.
Обращения абитуриентов и обучающихся по типовым вопросам поступают в приёмную комиссию, деканаты, общежития и службу поддержки параллельно. Применение внешних диалоговых сервисов предполагает передачу персональных данных за пределы информационного контура университета и подписную модель оплаты.
Обработка обращения выполняется в два этапа. Оркестратор на основе большой языковой модели определяет предметную область запроса и назначает исполнителей с оценкой релевантности; при многотемном обращении запрос направляется нескольким агентам одновременно. Каждый агент располагает обособленной базой знаний, сформированной из документов университета.
Обращение поступает через Telegram, веб-ассистент на сайте университета либо сенсорный информационный киоск.
Языковая модель определяет предметную область обращения, в том числе при наличии нескольких тем в одном запросе.
Запрос передаётся одному или нескольким агентам; по каждому назначению фиксируется оценка релевантности.
Агент формирует ответ по своей базе знаний. Среднее время обработки обращения — около 1,5 секунды.
Предметные области, закреплённые за агентами:
Автоматическое определение предметной области и назначение исполнителей без участия оператора.
Создание нового агента выполняется заданием наименования, загрузкой документов и формулировкой системной инструкции. Отдельная разработка не требуется.
Обработка обращений на казахском, русском и английском языках в пределах одного диалога.
Telegram, веб-ассистент на сайте университета и сенсорный информационный киоск в холле.
Все компоненты и графический процессор находятся в инфраструктуре университета; передача персональных данных внешним сервисам исключена.
Журнал обращений, распределение нагрузки по агентам и предметным областям, выгрузка сведений для подразделений.
Приведены экраны действующей системы. Изображение открывается в увеличенном виде по нажатию.
Панель мониторинга: обращения, состав агентов, журнал запросов
| Обработано обращений | 29 471 |
| Число пользователей | более 1 500 |
| Количество агентов | 10 |
| Среднее время обработки | около 1,5 с |
| Языки обслуживания | казахский, русский, английский |
| Каналы доступа | Telegram, веб-ассистент, информационный киоск |
| Срок создания нового агента | около 30 минут |
| Размещение | серверы и GPU университета |